Wir bemühen uns stets, unseren Kunden, die die Premium-Version unserer Produkte erwerben, den besten Service und Support zu bieten. Wenn ein Produkt nicht richtig funktioniert, sende bitte einen Beitrag in unserem Forum mit einer genauen Beschreibung und einem Screenshot. Wir werden dir so schnell wie möglich antworten, und unser Expertenteam wird dein Problem beheben. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail unter athemeart.com @ gmail.com (ohne Leerzeichen) kontaktieren.
Fälle, in denen wir eine Rückerstattung gewähren
- Wenn das Produkt vollständig funktionsunfähig ist.
- Wenn du innerhalb von 48 Stunden (Geschäftszeiten) nach deiner Support-Anfrage keine Antwort oder Lösung per Forum oder E-Mail erhältst.
- Wenn die Rückerstattungsanfrage innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf erfolgt (ohne die unten genannten Ausnahmen).
- Wenn ein Artikel noch nicht heruntergeladen wurde (alle Download-Protokolle werden gespeichert).
Wir erstatten nicht, wenn
- Du das Support-Team nicht um Hilfe gebeten hast.
- Du dich entscheidest, das Produkt nicht mehr zu verwenden.
- Probleme durch andere bestehende Skripte verursacht werden.
- Du versehentlich das falsche Produkt gekauft hast.
(In diesem Fall gewähren wir einen Rabatt, wenn du das richtige Produkt kaufst.) - Dir das Produkt nicht gefällt.
(Wir haben alle Informationen und Demos bereitgestellt, damit du sicher sein kannst, dass das Produkt deinen Bedürfnissen entspricht.) - Das Produkt keine Funktionen hat, von denen du dachtest, dass es sie haben sollte.
(Wir haben die Funktionen jedes Produkts klar beschrieben. Außerdem steht dir unser schneller Support zur Verfügung, der alle deine Fragen beantworten kann.) - Du keinen erforderlichen Zugang für den Support bereitstellst. Ohne Zugriff ist der Artikel nicht rückerstattungsfähig.
- Probleme im Zusammenhang mit dem Demo-Import gelten nicht als Rückerstattungsgrund, da der Demo-Import vom Hosting-Service abhängt.
Wenn du einen Shared-Hosting-Tarif verwendest, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Demo-Import auf deinem Server nicht funktioniert, da dein Server möglicherweise Einschränkungen aufweist. Damit der Demo-Import ordnungsgemäß funktioniert, sollte die PHP-Konfiguration deines Servers wie folgt aussehen:
- max_execution_time 360
- memory_limit 256M
- post_max_size 32M
- upload_max_filesize 32M
Bitte beachte, dass es einen Unterschied zwischen einem defekten Produkt und einer Fehlermeldung oder Konfigurationsproblemen gibt. Fehlermeldungen sind häufig auf eine falsche Einrichtung, Hosting-Probleme, Konfiguration, Plugin-Konflikte oder fehlende Dateien zurückzuführen, die verhindern, dass das Produkt korrekt funktioniert.
Bevor du eine Rückerstattung bei aThemeArt beantragst, solltest du Folgendes tun:
- Lies die ausführliche Dokumentation oder sieh dir die Video-Tutorials an, die wir zu jedem Produkt oder in den allgemeinen Anleitungen bereitstellen.
- Stelle sicher, dass dein Server die in den Produktanforderungen und den allgemeinen WordPress-Anforderungen festgelegten Spezifikationen erfüllt [https://de.wordpress.org/about/requirements/].
- Eröffne ein neues Support-Ticket, wenn du weiterhin Probleme hast.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob ein Produkt für dich geeignet ist, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf mit deinen Fragen. Wir helfen dir gerne weiter.
Hinweis: Eine Rückerstattung kann bis zu 15+ Tage dauern, bis sie auf deinem Konto eingeht.